Tot i que la compra de productes a venedors de confiança a eBay sol anar sense problemes, hi ha la possibilitat que una comanda o un article es pugui desordenar. Afortunadament, a causa de la seva garantia de devolució de diners, eBay sovint pot resoldre el vostre problema i us pot retornar un reembossament. Si intenteu posar-vos en contacte amb un venedor sobre un producte no lliurat o defectuós i que no cooperen o no responen, pot ser que hàgiu d'intervenir eBay. Després d'intentar posar-vos en contacte amb el venedor, podeu fer els passos adequats en línia o per telèfon per resoldre eBay. el vostre problema.
Passos
Mètode 1 de 4: Ús del sistema automatitzat
Pas 1. Passeu el cursor per sobre de "El meu eBay" i feu clic a l'enllaç "Historial de compres"
Un cop hàgiu arribat al vostre historial de compres, desplaceu-vos pels articles que heu comprat i localitzeu la comanda sobre la qual voleu contactar amb eBay.
Pas 2. Feu clic a l'enllaç "Més opcions" a la part dreta de la pàgina
Feu clic a l'enllaç "Més opcions" amb la fletxa cap avall a la part dreta de l'element. Això mostrarà una pantalla desplegable amb diverses opcions.
Pas 3. Seleccioneu "Demana a eBay que intervingui" al menú desplegable
A continuació, se us dirigirà a una pàgina on podeu emplenar detalls addicionals sobre el vostre problema amb el venedor.
Segons la política d'eBay, heu de contactar amb el venedor abans de sol·licitar un reembossament. Si no veieu aquesta opció, és perquè primer heu de posar-vos en contacte amb el venedor
Pas 4. Espereu 48 hores per obtenir una resposta
eBay trigarà fins a dos dies laborals complets a respondre a la vostra sol·licitud. Després de revisar el vostre cas i l'article que heu comprat, eBay us reemborsarà l'article o us proporcionarà més detalls sobre la vostra compra i passos addicionals a seguir.
Mètode 2 de 4: contactar amb eBay per altres formes
Pas 1. Truqueu-los
També podeu obrir un bitllet o parlar d’un cas actual amb un representant marcant al 866-540-3229. Un cop arribeu al número, seleccioneu les sol·licituds adequades per dirigir-les al departament correcte.
- Serà útil tenir a mà el número de la comanda i els detalls sobre la comanda quan els truqueu.
- Els representants d'eBay estan disponibles de dilluns a diumenge de 5:00 a 22:00. PT.
Pas 2. Obriu un tiquet directament al centre de resolució
Aneu a https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter i introduïu directament el problema que teniu amb el comprador allà. Després de fer clic a "Continua", se us demanarà que inicieu la sessió i podreu obrir una sol·licitud oficial de reembossament del vostre article.
Pas 3. Contacteu amb eBay a través de les xarxes socials
Si teniu problemes per posar-vos en contacte amb eBay i teniu algun problema amb la vostra entrada, podeu posar-vos en contacte amb ells a través de les xarxes socials. Visiteu o i envieu-los un missatge.
Mètode 3 de 4: comprovar si eBay ha d’intervenir
Pas 1. Cerqueu la data de lliurament estimada al paquet
Passeu el cursor per sobre de "El meu eBay", a l'extrem superior dret de la pàgina d'inici. Això mostrarà un menú desplegable. Seleccioneu "Historial de compres". Cerqueu l’element que esteu esperant i mireu a la dreta de l’element. Hauria de tenir la data estimada de lliurament i un número de seguiment, si es proporcionava.
Si no heu rebut l'article abans de la data estimada de lliurament, primer heu de posar-vos en contacte amb el venedor per obtenir més informació
Pas 2. Feu un seguiment del paquet
Si se us va donar un número de seguiment, podeu fer un seguiment del vostre article i veure quan hauria d’arribar a casa vostra. Si observeu que el paquet va a una adreça incorrecta, podeu contactar amb el venedor abans de demanar a eBay que intervingui.
- De vegades, els venedors podran redirigir el paquet a l’adreça correcta.
- També podeu trobar l’estat d’enviament de la compra mitjançant el número de seguiment de l’article.
Pas 3. Examineu l'article quan el rebeu
Si rebeu l'article i és diferent del que s'ha anunciat o s'ha trencat d'alguna manera, també podeu demanar a eBay que intervingui. Quan obtingueu l'article, assegureu-vos d'examinar-lo detingudament per assegurar-vos que és el que voleu.
Primer heu de contactar amb el venedor abans de demanar que intervingui eBay
Pas 4. Assegureu-vos de fer cap sol·licitud de reembossament en un termini de 30 dies després del lliurament
La garantia de devolució de diners d’Ebay només és vàlida 30 dies després de rebre un article. Assegureu-vos de posar-vos en contacte amb eBay en aquest període de 30 dies o potser no us podran ajudar.
Mètode 4 de 4: contactar amb el venedor
Pas 1. Cerqueu l'article a l'historial de compres
Passeu el cursor per sobre de "El meu eBay" a l'extrem superior dret i feu clic a "Historial de compres". Cerqueu l’element en qüestió i, a continuació, trobeu l’enllaç a la dreta que diu "Més accions". A partir d’aquí, podeu seleccionar "Contacteu amb el venedor" per anar a la pàgina de comentaris del venedor.
Pas 2. Seleccioneu la segona opció si mai no heu rebut l'article
Si heu esperat però no heu rebut mai el vostre article, heu de seleccionar la segona opció "No he rebut el meu article". En fer-ho, apareixerà la data estimada de lliurament, així com un enllaç per sol·licitar un reembossament.
Pas 3. Feu clic a l'enllaç "Sol·licita un reembossament o més informació"
En fer clic en aquest enllaç apareixerà una pàgina on podeu sol·licitar un reembossament monetari o sol·licitar l'obtenció del vostre article. Seleccioneu l'opció que preferiu i feu clic a "Envia sol·licitud" per obrir una sol·licitud oficial.
També podeu accedir a aquesta pàgina a l'enllaç "Més opcions" que hi ha a la part dreta de la pàgina
Pas 4. Escriviu el missatge al venedor
Expliqueu per què voleu un reembossament al venedor al missatge. De vegades, un venedor pot cometre un error o pot haver-hi un avaria en la comunicació. En molts casos, un proveïdor intentarà solucionar el problema abans de sol·licitar a eBay que intervingui.
Pas 5. Seleccioneu la primera opció per fer una pregunta al venedor
Per contactar amb el proveïdor, trieu l'opció que diu "Tinc una pregunta sobre l'ús del meu article o vull enviar un missatge al venedor". Des d'allà, feu clic al botó rectangular blau situat a la part inferior esquerra de la pàgina que diu "Poseu-vos en contacte amb el venedor". Això us portarà a la pàgina següent on podeu omplir un missatge i obrir una sol·licitud al venedor.
Pas 6. Espereu tres dies laborables després de contactar amb el venedor
Proveu de resoldre el problema amb el venedor els propers dies laborables. Si el vostre problema encara no es resol o el venedor no respon, ara podeu demanar a eBay que intervingui.
