Milions de persones acudeixen a eBay buscant les millors ofertes en tot, des de col·leccionisme fins a roba i fins i tot cotxes, però, malgrat les àmplies regles i polítiques del lloc de subhastes en línia, sempre hi haurà qui utilitzi el servei per aprofitar els usuaris que no confien en activitats fraudulentes. Tant si sou comprador com venedor, si sou víctima d’un frau a eBay, haureu d’informar de l’incident el més aviat possible per evitar pèrdues addicionals.
Passos
Mètode 1 de 5: Informar a eBay
Pas 1. Reviseu les regles i polítiques d'eBay
Abans d'informar d'una fitxa com a fraudulenta, consulteu les regles d'eBay per esbrinar com classificar millor l'activitat.
- El lloc web té regles específiques per a compradors i venedors, així com regles per a tothom que utilitza el lloc i els serveis d’Ebay. La infracció d'algunes regles i polítiques pot provocar que eBay suspengui el compte de l'usuari o fins i tot bloquegi l'adreça IP de l'usuari.
- També podeu trobar informació general i consells per mantenir la seguretat mentre utilitzeu eBay navegant pels articles del Centre de seguretat d’Ebay a
Pas 2. Informeu directament del llistat
Si la fitxa en si és fraudulenta i continua activa al lloc, podeu fer clic a l'enllaç situat a la part inferior de la pàgina que diu "Informa d'aquesta fitxa".
- En alguns casos, pot ser que la fitxa ja estigui tancada o que l'activitat no estigui relacionada directament amb la fitxa o amb l'article venut. Per exemple, un esquema habitual de frau consisteix a contactar amb un licitador perdedor d’un article i oferir-los una segona oportunitat de comprar el mateix article a un preu reduït. L'escamador fa que la seva víctima enviï diners a través d'una empresa de serveis bancaris o de transferència de diners i no segueixi amb el lliurament de l'article.
- Si sou venedor a eBay, és possible que també sigueu objectiu d'un frau per part d'un comprador. Un estafador pot contactar amb vostè per comprar un article, oferint-li l’enviament d’un xec o gir postal per un import superior al preu de venda. Us indiquen que podeu ingressar el pagament i enviar-los un xec o gir postal per la diferència. Per descomptat, el xec o la devolució de diners que esteu dipositant són falsificats i l’estafador s’ha esgotat amb els diners i també l’article que volíeu vendre.
Pas 3. Recopileu informació sobre la transacció
Conserveu còpies de qualsevol correspondència amb el comprador o el venedor, juntament amb qualsevol informació que pugueu treure de la pàgina d'informació de l'usuari.
- Per informar de fraus a eBay, generalment cal tenir el nom d’usuari, així com un número de referència o qualsevol altra informació sobre la llista específica on s’ha produït el frau.
- Per exemple, si heu utilitzat el sistema "membre de contacte" a eBay, és possible que tingueu un nom o una adreça electrònica per a la persona o que hàgiu intercanviat correus electrònics.
Pas 4. Obriu un cas al Centre de resolució d'eBay
eBay proporciona un servei per mediar entre vostè i l’altre usuari i investigar o resoldre qualsevol queixa.
- Per exemple, si heu comprat un article i no el heu rebut, podeu fer servir el Centre de resolució per fer-ho saber a eBay. Un representant del servei d'atenció al client d'eBay es posarà en contacte amb el venedor per intentar resoldre l'assumpte.
- Si el problema que heu trobat no és descrit per cap de les opcions limitades disponibles per obrir un cas al Centre de resolució, podeu posar-vos en contacte directament amb el servei d’atenció al client eBay i discutir el vostre problema amb un representant.
Mètode 2 de 5: Informar a la policia local
Pas 1. Investigueu la llei del vostre estat
Atès que la policia només investiga les queixes que infringeixen la legislació estatal, estudiar els elements del frau criminal al vostre estat us pot ajudar a esbrinar quina informació necessiteu per presentar un informe complet.
- Tot i que els requisits específics i la redacció varien segons els estats, el frau criminal normalment inclou els mateixos elements bàsics. En general, la persona ha de tergiversar un fet important sabent que el que diu és fals, amb la intenció d’enganyar-lo perquè li doni diners o béns.
- Tingueu també en compte que haureu patit alguna pèrdua real per ser víctima d’un frau. Si veieu una fitxa i la reconegueu com a fraudulenta, encara podeu denunciar-la, però normalment no es pot trobar culpable de frau a no ser que algú s’hagi enamorat de la seva estafa. No obstant això, possiblement podrien ser processats per intent de frau.
Pas 2. Recopileu informació sobre l'incident
Necessitareu informació sobre l’altre usuari i detalls sobre la transacció perquè la policia pugui dur a terme una investigació.
- Utilitzant els vostres coneixements de la vostra investigació jurídica, concentreu-vos en qualsevol document o declaració de l’usuari que pugui indicar una intenció criminal de defraudar-lo.
- Tingueu en compte que probablement no trobareu res que demostri que la persona sabia que les coses que us deien eren falses. No cal que feu cap treball de detectiu extensiu, sinó que hauríeu de deixar-lo a mans de la policia. Centreu-vos a assegurar-vos que obtingueu els detalls sobre la transacció juntament amb qualsevol correspondència que tingueu amb l'usuari.
Pas 3. Presentar el seu informe al departament de policia
Un cop tingueu tota la informació junta, truqueu o passeu pel centre de policia més proper per enviar el vostre informe.
- Tingueu en compte que normalment la policia de la ciutat i l’estat on es troba l’autor serà la principal responsable d’investigar l’activitat. Tot i això, si envieu el vostre informe a les autoritats locals, podran transferir informació si cal.
- Alguns departaments de policia tenen formularis en línia que podeu emplenar per enviar un informe. Podeu trobar la informació de contacte adequada per a la vostra agència de policia local visitant
- Al vostre informe, incloeu una descripció cronològica detallada dels esdeveniments que van tenir lloc. Si podeu reconstruir una cronologia des del dia que vau trobar la fitxa fins que vau adonar-vos que era víctima d'un frau, això pot ser útil per a la policia mentre investigui el vostre informe.
- Quan presenteu l'informe, demaneu un número de referència i una còpia de l'informe oficial per als vostres registres. És possible que els necessiteu per afegir assistència a altres informes o queixes que presenteu.
Pas 4. Cooperar amb qualsevol investigació posterior
A mesura que la policia investiga l’activitat, és possible que se us posi en contacte per obtenir informació addicional.
- A més, si teniu el número de referència per al vostre cas, podeu trucar al departament de policia per comprovar-ne l’estat.
- La policia té discreció sobre si es pretenen reclamacions i quant de temps les han de perseguir. Si les pèrdues són mínimes i la policia té molt poca informació, pot optar per no ampliar la investigació.
Mètode 3 de 5: Informar a l'FBI
Pas 1. Visiteu l'Internet Crime Complaint Centre (IC3)
L’FBI gestiona un lloc web on podeu obtenir informació sobre fraus a Internet i presentar una queixa informant d’activitats fraudulentes.
- L'IC3 treballa per combatre el frau i facilitar la compra i venda d'articles a Internet per part de la gent. Diversos socis comercials, inclosos eBay i PayPal, reforcen l'operació proporcionant informació i ajuda a la investigació del frau a Internet de l'FBI.
- IC3 investiga tota mena de delictes a Internet, inclosos els fraus. Les queixes es revisen i es transmeten a qualsevol altra agència federal, estatal o local que pugui tenir interès en el tema de la queixa.
Pas 2. Recopileu informació sobre la transacció fraudulenta
Reviseu la informació necessària per a una reclamació i ajunteu tants detalls com tingueu.
- La reclamació d’IC3 requereix el vostre nom i la vostra informació de contacte, així com el nom i la informació de contacte de la persona que creieu que us ha defraudat. La vostra reclamació també hauria d’incloure una descripció detallada de la transacció i qualsevol altra informació que creieu rellevant per al vostre cas.
- A més de qualsevol correu electrònic, també heu de conservar els rebuts, les factures de telèfon o els extractes bancaris que continguin informació relacionada amb la transacció fraudulenta.
Pas 3. Feu clic al botó per presentar la vostra reclamació
Un cop tingueu tots els documents i detalls que necessiteu, ja podreu iniciar el procés de reclamació.
- Després de fer clic al botó, haureu de llegir la política de privadesa de l'FBI i acceptar-ne les condicions abans de continuar.
- En presentar la vostra reclamació, reconeixeu que la informació que heu proporcionat és correcta, segons el vostre coneixement. Si menteix a la denúncia, es corre el risc de ser condemnat i d’afrontar multes o presó segons la legislació federal.
Pas 4. Introduïu informació sobre l'incident
El formulari de reclamació tindrà espai perquè pugueu introduir el màxim de detalls possibles sobre la llista fraudulenta a eBay.
- Abans de descriure la transacció, se us demanarà informació sobre vosaltres, inclosa la informació de contacte i el nom de la policia local o l'oficina del xèrif. També se us demanarà informació sobre la persona o empresa responsable del frau. Tot i que és possible que no tingueu prou informació per omplir tots els espais en blanc del formulari, haureu de proporcionar tanta informació com tingueu.
- El formulari de reclamació també inclou una secció de pèrdues monetàries en què heu d’especificar la quantitat total de diners que heu perdut com a resultat de la transacció fraudulenta i caracteritzar el vostre mitjà de pagament.
- La següent secció del formulari us proporciona un espai en blanc per incloure una descripció de la transacció amb les vostres paraules. Haureu de ser el més específic possible i incloure tants detalls com sigui possible, incloses les dates en què es van produir els esdeveniments clau.
- Podeu adjuntar còpies electròniques de documents com ara correus electrònics amb l’altre usuari d’Ebay a la vostra reclamació, però també heu de conservar còpies als vostres propis registres. Si una agència policial obre una investigació a gran escala en el futur, pot sol·licitar-vos aquesta informació directament.
- Si adjunteu còpies electròniques de correus electrònics, assegureu-vos que incloguin la informació de la capçalera del correu electrònic, ja que les agències de policia poden utilitzar aquesta informació per rastrejar la ubicació del remitent o del receptor del correu electrònic.
Pas 5. Envieu la vostra queixa a l'IC3
Un cop esteu satisfet que tota la informació que heu introduït és completa i precisa, podeu presentar la vostra reclamació.
- Un cop hàgiu enviat la reclamació, rebrà un correu electrònic de confirmació de l'IC3 que us confirmarà que s'ha rebut la vostra reclamació i us proporcionarà un identificador i una contrasenya de reclamació exclusius.
- El correu electrònic de confirmació també conté un enllaç on podeu revisar la vostra reclamació i baixar-la o imprimir-ne una còpia en PDF per als vostres registres, així com afegir qualsevol altra informació.
Pas 6. Feu un seguiment de l'estat de la vostra reclamació
Podeu utilitzar l'identificador de la reclamació i la contrasenya per comprovar el procés de revisió o informar d'informació addicional relacionada amb la mateixa reclamació.
Tot i que IC3 no realitza investigacions per si mateix, revisa cada queixa i la reenvia a les agències de regulació i d'aplicació de la llei federals, estatals o locals corresponents
Mètode 4 de 5: informar al servei postal dels EUA
Pas 1. Obteniu informació sobre els tipus de frau de correu
Si la subhasta o la venda arribessin fins al punt que hi participés el servei postal dels Estats Units, l’autor podria ser culpable de frau per correu.
Per exemple, un venedor deshonest pot haver embutxacat els vostres diners i no hagi enviat l’article que heu comprat o utilitzat comptes d’usuari falsos per fer ofertes per la seva pròpia mercaderia i augmentar el preu. Si heu enviat un pagament per correu i no heu rebut cap producte a canvi, o si heu rebut alguna cosa al correu que no coincideix amb la descripció del llistat, l'activitat pot constituir un frau al correu
Pas 2. Recopileu informació sobre la transacció
La comprensió dels elements del frau de correu us permet triar informació important i rellevant que voleu incloure al vostre informe.
Heu de centrar-vos especialment en la participació del servei postal dels Estats Units. Si el servei postal no va participar en la transacció, probablement no es va produir frau de correu. Tot i això, si heu pagat l’enviament i no heu rebut el producte, hi intervindrà el servei postal, fins i tot de manera indirecta
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb el servei d’inspecció postal
El Servei d’Inspecció Postal investiga els informes de fraus de correu electrònic de particulars.
- Si voleu informar d’un frau per correu, podeu posar-vos en contacte amb el servei d’inspecció postal trucant al 1-877-876-2455. L'opció "4" us permet informar de presumptes fraus de correu.
- També podeu enviar una carta o un informe al Centre d’Investigacions Criminals, ATTN: Mail Fraud, 222 S Riverside PLZ STE 1250, Chicago, IL 60606-6100.
Pas 4. Completeu la queixa de frau per correu electrònic
Podeu presentar una reclamació per escrit en línia o redactar una carta amb una descripció de l’incident i informació rellevant.
- El servei d’inspecció postal proporciona un formulari de reclamació a https://ehome.uspis.gov/fcsexternal/default.aspx que podeu emplenar i enviar.
- Heu d’incloure el vostre nom i la vostra informació de contacte; no podeu presentar una reclamació de frau per correu de forma anònima.
Pas 5. Cooperar amb qualsevol investigació posterior
Un cop rebut el vostre informe, un inspector postal pot contactar-vos per obtenir informació addicional.
Com que no podeu adjuntar cap document a la vostra reclamació en línia, heu de conservar els rebuts o documentacions que puguin proporcionar proves per als inspectors postals que investiguen la vostra queixa
Mètode 5 de 5: presentar una reclamació a la Comissió Federal de Comerç
Pas 1. Visiteu el lloc web de l'Assistent de reclamacions de l'FTC
La FTC manté un lloc web que us permet presentar fàcilment una queixa sobre fraus en subhastes en línia.
- També podeu presentar una reclamació trucant al 1-877-FTC-HELP.
- Tot i que l’FTC no resol les queixes individuals, sí que té consells per recuperar els vostres diners.
- A més, les queixes s’introdueixen a la base de dades en línia de l’FTC, que són utilitzades per les agències de regulació i regulació federals, estatals i locals de tot el país per descobrir patrons de frau i connectar incidents passats per obrir investigacions sobre activitats fraudulentes.
Pas 2. Seleccioneu la categoria adequada
Heu d’escollir la categoria de serveis d’Internet per iniciar el procés de reclamació.
La categoria de serveis d'Internet inclou subhastes en línia, però si hi ha altres aspectes en la transacció fraudulenta, com ara el robatori del número de la vostra targeta de dèbit o de crèdit, és possible que vulgueu triar una categoria diferent que representi més adequadament la vostra situació
Pas 3. Trieu una subcategoria
Cada categoria inclou una sèrie de subcategories que podeu utilitzar per definir més la vostra reclamació o bé podeu seleccionar l'opció "No s'ha trobat cap coincidència".
Si inicialment vau triar la categoria de "serveis d'Internet, compres en línia o ordinadors", trobareu una subcategoria que llista específicament les subhastes en línia
Pas 4. Introduïu detalls sobre l'activitat fraudulenta
Per començar la queixa, escriviu un resum de la fitxa o de la transacció, inclosos els motius pels quals creieu que va ser fraudulenta.
- L’assistent de reclamacions us demanarà detalls específics sobre la quantitat de diners que se us va demanar de pagar, com vau pagar, com us van contactar i quan i altres dades. Només haureu d'emplenar les respostes per a qualsevol informació que realment s'apliqui al vostre cas.
- Després de completar els detalls, se us donarà l'oportunitat d'explicar l'incident amb les vostres paraules. Heu d’assegurar-vos que la descripció no inclogui cap informació confidencial, com ara la vostra Seguretat Social o el número de llicència de conduir.
Pas 5. Introduïu informació sobre l’empresa o la persona que va perpetrar el frau
Tot i que és possible que no tingueu noms legals ni adreces de correu electrònic correctes per al comprador o el venedor, incloeu la informació identificativa que se us ha proporcionat.
Si no teniu informació com ara un número de telèfon de l’empresa, simplement deixeu aquesta línia en blanc. Incloeu només la informació que se us ha proporcionat. Si l'usuari era una persona en lloc d'una empresa, utilitzeu la informació que tingueu per a la persona, inclosa qualsevol adreça de correu electrònic o el seu nom d'usuari d'eBay, si escau
Pas 6. Introduïu la vostra pròpia identificació i informació de contacte
Tot i que teniu l'opció de mantenir l'anonimat, si no introduïu el vostre nom i la vostra informació de contacte, no podreu fer un seguiment de la vostra reclamació.
A més, la FTC o altres agències no podran contactar-vos si cal informació addicional per investigar el frau. La FTC inclou un enllaç a la seva política de privadesa, que podeu revisar abans de decidir quanta informació personal voleu proporcionar
Pas 7. Reviseu la vostra queixa
El FTC us permet revisar la informació que heu enviat per obtenir exhaustivitat i exactitud abans d’enviar-la.
Si voleu canviar una resposta a alguna de les preguntes o afegir més informació, podeu tornar enrere i fer-ho. Un cop esteu satisfet amb les vostres respostes, teniu l'opció d'imprimir una còpia de la reclamació per als vostres registres abans de presentar-la
Pas 8. Envieu la vostra queixa
Un cop hàgiu presentat la reclamació, la FTC la revisarà i inclourà la informació que heu proporcionat a les bases de dades electròniques que estan disponibles per a les autoritats federals, estatals i locals.
