PlayStation és una marca de videojocs molt popular produïda per Sony Interactive Entertainment que inclou consoles, jocs, contingut en línia i moltes altres formes de suport per a jocs. PlayStation s’enorgulleix de la seva satisfacció i servei al client, de manera que si necessiteu posar-vos en contacte amb ells, és molt fàcil fer-ho. Hi ha diverses opcions que podeu utilitzar per arribar directament a un representant del servei d'atenció al client o enviar un missatge a PlayStation.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar, enviar per correu electrònic o escriure una carta a PlayStation
Pas 1. Marqueu 1-800-345-7669 per trucar a PlayStation per obtenir ajuda immediata
Utilitzeu qualsevol telèfon per marcar el número internacional gratuït per obtenir assistència al client de PlayStation entre les 8 del matí i les 8 del vespre. PST perquè pugueu parlar directament amb un representant. Expliqueu el problema o el problema que teniu perquè us puguin ajudar.
- Trucar a la línia d’atenció al client és la forma més ràpida de posar-se en contacte amb PlayStation per obtenir ajuda amb problemes tècnics o problemes de compte que tingueu.
- Tingueu a mà la informació del vostre compte perquè el representant us pugui ajudar millor.
Consell:
Si truqueu fora de l'horari comercial, deixeu un missatge de veu que expliqui el vostre problema i incloeu la vostra informació de contacte perquè us puguin trucar.
Pas 2. Escriviu una carta a Sony per contactar amb PlayStation sobre qüestions legals
Redacteu una carta professional que expliqui el vostre problema o que expliqui per què us contacteu amb PlayStation. Incloeu la informació del vostre compte i la informació de contacte perquè PlayStation us pugui fer un seguiment després de rebre la carta. Envieu la carta a Sony, l’empresa que produeix i és propietària de PlayStation, i demaneu una resposta a la vostra carta.
- Escriure una carta és una bona manera de posar-se en contacte amb PlayStation sobre un problema legal o financer que tingueu amb ells.
- Envieu la vostra carta com a correu certificat perquè pugueu estar segurs que es lliura.
-
Adreça la carta a:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Estats Units d'Amèrica
Pas 3. Envieu un correu electrònic per obtenir una resposta oficial a [email protected]
Obriu el correu electrònic en un navegador web o al telèfon intel·ligent i escriviu un missatge que expliqui detalladament el vostre problema o problema, inclosos els passos que ja hàgiu pres per intentar solucionar-lo o resoldre’l. Incloeu la informació del vostre compte i la informació de contacte i demaneu al servei d'assistència de PlayStation que us posi en contacte per parlar-ne.
- Fins i tot si viviu fora del Regne Unit, un representant de PlayStation podrà redirigir el vostre correu electrònic al departament o ubicació adequats, si cal.
- El correu electrònic és la millor manera de rebre una resposta oficial de PlayStation sobre un problema que teniu si en necessiteu un per als vostres registres o per a una demanda.
- L’enviament d’un correu electrònic també és una bona manera de contactar amb PlayStation si no heu pogut posar-vos en contacte amb ells per altres mitjans.
- Si no rebeu cap resposta al cap de 48 hores, envieu un correu electrònic de seguiment per demanar-los que es posin en contacte amb vosaltres.
- Incloeu la informació del compte, el nom i una breu descripció del missatge a l'assumpte del correu electrònic perquè l'assistència de PlayStation pugui fer-hi referència fàcilment. Per exemple, podeu escriure "Compte núm. 123456 - Jack Smith: consola danyada".
Pas 4. Utilitzeu el formulari en línia per a consultes de mitjans o comunicats de premsa
Si sou membre de la premsa o busqueu una nota de premsa o una declaració oficial de PlayStation, obriu un navegador web i aneu a playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Introduïu el vostre nom, l'organització per a la qual treballeu, la vostra adreça de correu electrònic i, a continuació, escriviu un missatge breu demanant una declaració a PlayStation. Consulteu la vostra safata d’entrada si hi ha resposta.
Si no rebeu cap resposta en el termini d’una setmana, envieu un correu electrònic per fer un seguiment de la vostra consulta
Mètode 2 de 3: xat en directe amb el servei d'atenció al client
Pas 1. Aneu al lloc web de PlayStation a
Obriu un navegador web i introduïu l'URL a la barra de cerca, tireu del lloc web oficial de PlayStation. Permet que la pàgina web es carregui completament perquè totes les funcions estiguin actives. Segons la vostra ubicació, és possible que us dirigiu al lloc web de PlayStation que sigui rellevant per a la vostra zona.
- Per exemple, si viviu als Estats Units, és possible que us redirigeixin a
- Independentment d’on estigueu ubicat o a quin lloc us redirigeixin, podreu continuar accedint a les mateixes funcions i utilitzar el servei de xat en directe.
- Si teniu problemes per trobar la pàgina web, utilitzeu un motor de cerca com Google o Bing i introduïu termes de cerca com "lloc web de playstation" per mostrar la pàgina.
Pas 2. Inicieu la sessió al vostre compte de PlayStation o creeu-ne un de nou
Cerqueu a l'extrem superior dret de la pàgina un botó amb l'etiqueta "Inicia la sessió". Feu clic a l'enllaç i introduïu la informació del compte o la informació del perfil d'usuari per iniciar la sessió al vostre compte. Si no heu creat cap compte en línia, feu clic a l'opció per crear-ne un de nou i trigueu uns minuts a introduir la vostra informació i a crear-ne un.
Per poder utilitzar la funció de xat en directe, heu de tenir un compte i iniciar la sessió al vostre perfil d'usuari
Pas 3. Trieu l'opció de xatejar amb l'atenció al client
Un cop hàgiu iniciat la sessió, busqueu la icona anomenada "Ajuda". Feu-hi clic per obrir el menú desplegable i, a continuació, trieu l'opció que s'etiqueti com a "Xat en directe". Se us redirigirà a una pàgina nova que conté camps per descriure breument el problema i introduir informació addicional per ajudar el representant a ajudar-vos. Introduïu la informació i feu clic a l'opció per iniciar un xat en directe.
- Utilitzeu el xat en directe si no podeu trucar a la línia d’atenció al client o si necessiteu ajuda amb algun problema tècnic que tingueu amb la consola.
- Haureu d’estar connectat a un representant pocs minuts després d’haver triat l’opció d’iniciar un xat en directe.
Consell:
El xat en directe està disponible generalment les 24 hores del dia. Tot i això, si el xat en directe no està actiu, es mostrarà un missatge a la pàgina de xat.
Pas 4. Expliqueu el vostre problema o problema al representant del servei d'atenció al client
Quan comenci el xat en directe, el representant del servei d'atenció al client es presentarà i us preguntarà com us poden ajudar. Expliqueu amb educació el problema o problema que teniu i informeu-los de qualsevol pas o acció que hàgiu fet per intentar solucionar-lo. Respon a totes les preguntes que tinguin i treballaran per ajudar-te.
- Eviteu l'ús d'un llenguatge groller o profà, o és possible que us expulsin del xat en directe.
- L’ús del xat en directe és una manera excel·lent d’entrar en contacte amb PlayStation ràpidament.
Mètode 3 de 3: Tweeting Ask PlayStation
Pas 1. Visiteu el Twitter de PlayStation a
Obriu un navegador web i escriviu l'URL per accedir a la pàgina de Twitter @AskPlayStation o utilitzeu l'aplicació Twitter del vostre telèfon intel·ligent o tauleta per desplegar-la. Assegureu-vos que hàgiu iniciat la sessió al vostre compte per poder contactar amb la pàgina.
Consell:
Si no en teniu, podeu crear un compte de Twitter en pocs minuts.
Pas 2. Envieu un tuit a la pàgina demanant-los que es posin en contacte amb vosaltres
Seleccioneu l'opció per publicar un tuit a la pàgina @AskPlayStation i escriviu un missatge curt que expliqui breument el problema o el problema que teniu. Demaneu al servei d'assistència de PlayStation que us poseu en contacte amb vosaltres a través del vostre Twitter per ajudar-vos a resoldre-ho.
- Publicar un tuit sobre un problema o una pregunta que tingueu sobre jocs, contingut en línia o consoles és una manera fantàstica d’atraure l’atenció de PlayStation i rebre una resposta.
- No incloeu informació personal o financera en un Tweet públic per mantenir-vos protegit.
- Per exemple, podeu publicar alguna cosa així com "Hola! La meva PlayStation es va lliurar amb un gran crack. Puc rebre un substitut o canviar el que tinc en una botiga?"
Pas 3. Envieu un missatge directe si incloeu informació personal
Si teniu algun problema amb el vostre compte o un problema de facturació, trieu l'opció per enviar un missatge directe a la pàgina @AskPlayStation. Expliqueu detalladament el problema que teniu, així com els passos que ja heu pres per intentar resoldre-ho. Incloeu la informació del vostre compte i demaneu-los que es posin en contacte amb vosaltres pel vostre problema.
Els missatges directes són privats i no els veuran altres persones, però heu de seguir amb compte i evitar enviar la vostra informació financera personal, com ara el número de la vostra targeta de crèdit
Pas 4. Reviseu la safata d'entrada i les notificacions regularment per obtenir una resposta
L’equip d’assistència que gestiona la pàgina @AskPlayStation enviarà una resposta a la safata d’entrada de Twitter o farà un comentari sobre la vostra publicació per demanar-vos informació addicional perquè pugui treballar per resoldre el vostre problema o problema. Vigileu la vostra safata d'entrada per rebre un missatge i consulteu les notificacions de Twitter per obtenir una alerta que hagin respost a la vostra publicació perquè pugueu donar-los qualsevol informació o confirmació que necessitin per solucionar-ho.
