L’activitat fraudulenta és una cosa que eBay ha estat combatent des dels seus inicis i una de les maneres en què ho fa és creant consciència sobre com comprar a eBay amb seguretat. Hi ha algunes preocupacions de seguretat, com ara fer transaccions segures, que són habituals per a les compres en línia en general, mentre que altres qüestions, com la validació de la identificació d’un venedor, són més específiques dels llocs web de subhastes en línia com eBay. L’objectiu d’Ebay és guanyar la confiança del comprador i ho fa controlant periòdicament el frau i oferint un pla de protecció al comprador en compres de 25 o més dòlars.
Passos
Mètode 1 de 6: Comprar amb seguretat en línia
Pas 1. Seguiu aquestes regles generals quan compreu en línia no només mitjançant eBay, sinó també qualsevol altre lloc web
- Comproveu l'adreça del lloc web (URL) per assegurar-vos que esteu al lloc web correcte.
- Connecteu-vos a Internet de manera segura. Proveu d’utilitzar una connexió per cable per connectar-vos a Internet directament en lloc d’utilitzar una connexió sense fils a llocs públics, com ara un Starbucks, que es pot piratejar amb més facilitat.
- Instal·leu un programa antivirus. El millor és utilitzar un programari amb monitoratge en directe, de manera que us protegirà dels virus en temps real mentre navegueu per Internet.
- No permeteu mai que llocs web com eBay desin les vostres dades de pagament. El fet de no permetre que el vostre sistema informàtic ni els llocs web emmagatzemin les vostres dades de pagament ajuden a mantenir confidencial la vostra informació de pagament.
- Tanqueu la sessió un cop hàgiu completat la transacció. En cas contrari, algú podria utilitzar el mateix ordinador que feia servir per comprar productes i facturar-los al vostre compte. Aquesta regla és especialment important quan s’utilitza un equip públic al qual hi accedeixen diversos usuaris.
Mètode 2 de 6: saber què esteu comprant
Pas 1. Llegiu detingudament l'element
Mireu les fotos de l’element si estan disponibles. Feu una comprensió clara del que es ven per tal de no acabar comprant allò que no voleu.
Pas 2. Comproveu l'estat de l'element
Assegureu-vos que no estigui danyat (tret que vulgueu comprar un article danyat per a les peces).
Pas 3. Reviseu les polítiques d’oferta
A continuació, es detallen algunes polítiques que cal consultar a la pàgina de l’element.
- Política de devolucions: és millor comprar un producte que ofereixi un reembossament complet, inclòs l’enviament de devolució.
- Enviament: trobeu un producte amb un cost d’enviament baix, en cas contrari acabareu pagant molt més del que havíeu previst.
Pas 4. Pregunteu al venedor si hi ha alguna cosa sobre l'article o polítiques que necessiteu aclarir
Mètode 3 de 6: coneixeu el venedor
Pas 1. Vegeu la valoració del venedor (sota el nom d'usuari del venedor)
El venedor hauria de tenir una alta puntuació de comentaris positius (preferiblement com a mínim el 90%). El més segur és comprar-lo a venedors amb millor puntuació (amb una insígnia de "Venedor amb millor puntuació" al costat del seu nom).
Pas 2. Feu clic al número d'identificació del venedor (al costat del nom d'usuari del venedor)
Això us portarà al perfil de comentaris del venedor, on podreu veure les valoracions de comentaris detallats i els comentaris realitzats sobre el venedor.
Pas 3. Navegueu per altres articles que ven el venedor
No compreu amb el venedor si veieu activitat sospitosa, com ara que es venguin articles valuosos a preus molt baixos.
Mètode 4 de 6: mètode de pagament
Pas 1. Si és possible, pagueu mitjançant PayPal
PayPal és el mètode recomanat per comprar a eBay amb seguretat, ja que ofereix més protecció als compradors. Si utilitzeu una targeta de crèdit, comproveu el saldo de la vostra targeta de crèdit per assegurar-vos que se us ha facturat l'import correcte i que no heu pagat cap article que no reconegueu més endavant.
Mètode 5 de 6: contacte amb les autoritats
Pas 1. Doneu al venedor la possibilitat de resoldre primer el problema
Pregunteu-li per què no heu rebut l'article o per què no és el que havíeu esperat. De vegades, pot haver-hi un retard o una confusió durant l'enviament i els venedors solen ser molt cooperatius perquè volen satisfer els seus clients i evitar comentaris negatius a eBay.
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb el departament d'atenció al client d'eBay
Hi ha un enllaç d’atenció al client a l’extrem superior dret del lloc web. Informeu del tema de manera clara i educada.
Pas 3. Invertiu el pagament si és possible
Algunes companyies de targetes de crèdit revertiran les transaccions del saldo del vostre compte si les informeu de transaccions fraudulentes. Podeu utilitzar l'enllaç "Seguretat i protecció" de la pàgina d'inici de PayPal per intentar revertir una transacció de PayPal i informar de transaccions fraudulentes.
Mètode 6 de 6: Centre de resolució d’Ebay
Pas 1. Obriu un cas a través del Centre de resolució d'eBay
Això és el que heu de fer.
- Aneu a la pàgina d'inici d'eBay.
- Mou el cursor del ratolí a sobre "Assistència al client" a l'extrem superior dret de la pàgina i fes clic a "Centre de resolució" al menú desplegable.
- Responeu les preguntes que apareixen a la pantalla pas a pas per presentar el vostre cas a eBay. El pla de protecció del comprador forma part de la política de devolució d’eBay que us retornarà els diners complets en compres de 25 dòlars o més si heu estat víctimes d’activitats fraudulentes i heu denunciat l’assumpte a través del Centre de resolució eBay.