Si heu comprat un joc a Steam que no complia les vostres expectatives, Steam té una política per emetre reembossaments. És un procés senzill que consisteix a sol·licitar un reembossament mitjançant un formulari en línia. Si es concedeix el reembossament, hauríeu de recuperar els diners en aproximadament una setmana. No obstant això, de vegades es rebutgen els reembossaments. Per evitar-ho, assegureu-vos que sol·liciteu un reembossament a temps i que tingueu una raó sòlida per voler tornar un joc.
Passos
Part 1 de 3: sol·licitud del reembossament
Pas 1. Aneu a "Ajuda de Steam
"Inicieu sessió al vostre compte de Steam. Feu clic a la pestanya" Ajuda de Steam ", a prop de la part superior de la pantalla.
Pas 2. Especifiqueu que necessiteu ajuda per fer una compra
Quan feu clic a "Ajuda de Steam", se us redirigirà a una llista d'opcions. A la part inferior de la llista, hauríeu de veure l'opció "Una compra". Feu clic a sobre.
Pas 3. Seleccioneu el joc que vulgueu reembossar
Després de fer clic a "Una compra", us hauria de dirigir a una llista de jocs que heu comprat a Steam. Seleccioneu el joc que vulgueu reembossar.
Pas 4. Expliqueu el problema
A continuació, se us presentaran opcions per especificar el problema amb la vostra compra. Seleccioneu el motiu pel qual reembossareu el joc. Les opcions inclouen coses com ara "Problemes tècnics o de joc" o "He comprat això per accident".
Pas 5. Sol·liciteu un reembossament
A la pantalla següent, seleccioneu l'opció "Vull que se sol·liciti un reembossament". A continuació, podeu emplenar algunes notes que expliquin els detalls i prémer el botó "Envia".
Per exemple, al camp de notes, escriviu alguna cosa així com "Volia comprar la versió més nova d'aquest joc i no estava clarament etiquetada al lloc"
Part 2 de 3: rebre una resposta
Pas 1. Comproveu si hi ha una confirmació al correu electrònic
Hauríeu de rebre una confirmació per correu electrònic poc després de sol·licitar el reembossament. Si no en rebeu cap en poques hores, és possible que vulgueu trucar a la línia d’ajuda de Steam per comprovar si heu rebut la vostra sol·licitud de reembossament.
Pas 2. Espereu una setmana per saber del vostre reembossament
Tingueu paciència quan espereu el reembossament. Tot i que alguns reembossaments es processen ràpidament, pot passar fins a una setmana fins que es processi el reembossament. De vegades pot trigar més si Steam rep moltes sol·licituds de devolució durant el moment en què vau enviar la vostra sol·licitud.
Pas 3. Comproveu el vostre compte bancari per assegurar-vos que s’hagin reembossat els diners
Si obteniu la confirmació de la vostra sol·licitud de reembossament, heu de vigilar el vostre compte bancari. En els pròxims dies, s’hauran de reembossar els diners. Si no es reembossen en una setmana, poseu-vos en contacte amb Steam per telèfon per assegurar-vos que la vostra informació bancària sigui correcta.
Part 3 de 3: evitar un rebuig
Pas 1. Assegureu-vos de sol·licitar el reembossament dins dels 14 dies posteriors a la compra
Normalment teniu 14 dies després de la compra per sol·licitar un reembossament. Tot i que Steam de vegades pot emetre un reembossament fora d’aquest termini, cas per cas, és molt més probable que rebeu un reembossament si actueu ràpidament.
Pas 2. No sol·liciteu massa devolucions
Tècnicament no hi ha límit quant a quants reembossaments podeu sol·licitar. Tot i això, si sol·liciteu massa devolucions en un termini breu, és possible que rebeu un missatge de correu electrònic amb una advertència. Algunes persones han conegut els meus jocs per obtenir recompenses i èxits i després demanen un reembossament, de manera que Steam desconfia dels usuaris que sol·liciten reembossaments amb freqüència.
Pas 3. Seguiu les normes relatives a la devolució de regals
Si heu comprat un joc com a regal i voleu reembossar-lo, haureu de sol·licitar el reembossament abans de regalar l'article. Si ja heu regalat l'article, només la persona que l'ha rebut pot sol·licitar un reembossament.
Pas 4. Sol·liciteu una apel·lació per obtenir un reembossament
Si el reembossament es va rebutjar per qualsevol motiu, podeu sol·licitar una apel·lació. Simplement emeteu una altra sol·licitud i torneu a afirmar les vostres preocupacions. De vegades, Steam pot canviar d’opinió i emetre un reembossament.
