PlayerUnknown’s Battlegrounds, més conegut familiarment com PUBG, és un popular joc de batalla real on lluites contra altres jugadors en línia. Tot i que la versió mòbil del joc funciona igual que les consoles, l’aplicació està gestionada per una empresa diferent amb la qual us heu de posar en contacte si teniu problemes o problemes. Si voleu una resposta immediata i encara podeu accedir al joc, podeu contactar amb el servei d'atenció al client a través de l'aplicació, independentment del lloc on visqueu. En cas contrari, podeu navegar per les preguntes més freqüents en línia o enviar un correu electrònic a l’atenció al client. Si viviu a Corea del Sud o al Japó, també podeu enviar bitllets d’ajuda al lloc web d’assistència de PUBG.
Passos
Mètode 1 de 2: buscar ajuda a través de l'aplicació
Pas 1. Feu clic a la icona d'engranatge a l'extrem inferior dret de la pantalla del menú
Obriu l'aplicació PUBG i deixeu que el menú es carregui mentre. Localitzeu la icona en forma d’engranatge, que sol estar a la part inferior dreta de la pantalla. Toqueu la icona per accedir a la configuració del joc.
En les versions anteriors de l'aplicació, la icona d'engranatge pot estar a l'extrem superior dret
Consell:
Haureu d’iniciar sessió al vostre compte PUBG per accedir al menú de configuració. Si el vostre compte ha estat suspès o prohibit, proveu de posar-vos en contacte amb l'assistència mitjançant un ordinador.
Pas 2. Toqueu la icona d'atenció al client a la part inferior esquerra
Mireu a la part inferior esquerra de la pantalla per trobar una icona que sembli un auricular i que digui "Atenció al client" a sota. Toqueu la icona per obrir una nova pantalla amb una llista de preguntes més freqüents des del lloc d'assistència principal.
Les versions antigues de l'aplicació poden tenir un botó amb l'etiqueta "CS"
Pas 3. Cerqueu la vostra pregunta a la llista de temes habituals
Desplaceu-vos pels temes principals que apareixen a la pàgina per veure si algú ha tingut un problema similar al vostre. Toqueu la categoria que millor s'adapti al problema i llegiu la manera de solucionar-lo. Seguiu les instruccions completament per veure si soluciona el problema que teniu.
- Si voleu parlar directament amb una persona d’atenció al client, podeu ometre aquest pas.
- Alguns dels temes habituals inclouen la creació o la recuperació d’un compte, l’obtenció d’un reembossament i la notificació d’altres jugadors.
- Només trobareu els problemes més habituals a la pàgina d'assistència, de manera que és possible que no tinguin cap tema relacionat directament amb el vostre problema.
Pas 4. Seleccioneu la icona de missatge a la part superior dreta per parlar directament amb un representant
Cerqueu una icona que sembli una bombolla de xat a la cantonada de la pantalla i toqueu-hi. Espereu a que es carregui la nova pantalla de missatgeria, que obrirà un teclat i us indicarà que escriviu les vostres preocupacions.
Podeu enviar missatges i enviar un bitllet a través de l'aplicació, independentment del lloc on visqueu
Pas 5. Expliqueu el vostre problema i incloeu captures de pantalla al missatge
Escriviu un missatge que detalli els problemes que teniu perquè el representant conegui l’abast complet del vostre problema. Pengeu captures de pantalla al missatge mitjançant el botó de la càmera de la pantalla. El representant pot enviar temes rellevants des de les PMF, però és possible que els digueu que ja heu provat les correccions recomanades. Continueu la conversa fins que no pugueu resoldre el problema.
És possible que obtingueu algunes respostes automàtiques quan comenceu a enviar missatges, però normalment podreu parlar amb una persona en directe al cap d’uns minuts
Mètode 2 de 2: presentar una reclamació en línia
Pas 1. Consulteu el lloc d'ajuda de PUBG per trobar respostes a les preguntes més freqüents
Desplaceu-vos pels temes sobre els quals normalment la gent té preguntes per veure si algú ha preguntat sobre el mateix problema. Llegiu les correccions recomanades i seguiu les instruccions que apareixen a la llista per veure si soluciona el problema. Consulteu també els temes relacionats per si hi ha informació amagada en algun altre lloc.
- Podeu accedir al lloc d’ajuda aquí:
- Algunes categories habituals a les preguntes més freqüents inclouen recuperar un compte, aprendre a jugar el joc, obtenir un reembossament o informar d'altres jugadors.
Pas 2. Envieu un correu electrònic a [email protected] indicant el vostre problema
Escriviu un correu electrònic que inclogui el vostre sobrenom del joc, el sistema operatiu que utilitzeu i el problema que heu experimentat. Intenteu ser el més detallat possible al vostre correu electrònic perquè el representant entengui tot l'abast del problema. Assegureu-vos que heu escrit tot correctament abans d’enviar el missatge i espereu una resposta que pot trigar unes hores.
- És possible que obtingueu una resposta automàtica just quan envieu el correu electrònic, però és possible que no solucioni els problemes que heu enviat.
- Podeu enviar un correu electrònic a l’atenció al client, independentment de la vostra ubicació al món.
Pas 3. Envieu un bitllet a través del lloc d’assistència si viviu a Corea del Sud o al Japó
Actualment, només podeu emplenar el formulari d'assistència al web si viviu a Corea del Sud o al Japó. Feu clic al botó Contacta amb nosaltres a l'extrem superior dret del lloc web del servei d'assistència. Empleneu la vostra adreça electrònica, el sobrenom del mòbil PUBG i el sistema operatiu que utilitzeu. Expliqueu el problema que teniu amb el màxim detall possible perquè el servei al client entengui el problema. Afegiu captures de pantalla del joc si voleu abans d’enviar el formulari.
El servei d’atenció al client normalment us enviarà un correu electrònic en un dia per ajudar-vos a resoldre els problemes que teniu
Advertència:
Si empleneu un bitllet i visqueu en un país diferent, no rebreu cap resposta de l'atenció al client.
