Els comentaris dels compradors són públics i, de tant en tant, els clients potencials consultaran la vostra pàgina de comentaris per veure què opinen els vostres productes dels altres compradors. Agrair als compradors que hagin deixat comentaris positius farà que els altres sàpiguen que sou amables i fiables, mentre que dirigir-vos als comentaris negatius mostrarà als clients que esteu disposats a treballar amb ells. Tingueu en compte que no podeu editar cap comentari que feu com a venedor, de manera que no preneu decisions descarades quan respongueu a comentaris negatius, fins i tot si el comprador és una mena de desconegut o descortès.
Passos
Mètode 1 de 3: logística
Pas 1. Obriu "El meu eBay" i feu clic a "Comentaris
”Un cop un comprador hagi deixat comentaris, apareixerà al vostre perfil de comentaris. Per accedir al vostre perfil de comentaris, feu clic a la pestanya "El meu eBay" a la part dreta de la barra d'eines negra de la part superior. A la pàgina El meu eBay, feu clic a "Compte" i seleccioneu "Comentaris" a la pestanya "Informació personal".
No podeu deixar comentaris als compradors fins que no hagin rebut el vostre article i no us hagin deixat comentaris. Si no teniu cap comentari d'un comprador, van decidir no deixar-ne cap o encara no han rebut el producte
Pas 2. Desplaceu-vos pels comentaris recents per veure els missatges que heu rebut
Un cop estigueu al perfil de comentaris, veureu tots els articles sobre els quals heu rebut comentaris. Els articles es mostren cronològicament, de manera que els comentaris més recents que heu rebut es mostraran a la part superior.
Els vostres comentaris no afecten el rendiment del venedor, de manera que no és obligatori respondre en absolut. Alguns venedors d'eBay ni tan sols es preocupen per la pestanya de comentaris per aquest motiu
Pas 3. Feu clic al botó "Respon" per introduir la vostra resposta
Un cop trobeu el comprador al qual voleu respondre, mireu a la part dreta de la pantalla. Feu clic al botó "Respon" que s'alinea amb el nom del comprador per desplegar la pàgina "Respon als comentaris rebuts" per introduir la vostra resposta.
No utilitzeu aquesta pestanya per iniciar una conversa personal amb el comprador. Els vostres comentaris són públics i no els podreu editar un cop hàgiu publicat la resposta
Pas 4. Premeu "Deixa resposta" quan hàgiu acabat el missatge
Escriviu la resposta al comprador al quadre de text. Reviseu la vostra resposta quan hàgiu acabat i seleccioneu "Deixa resposta" per publicar la vostra resposta pública.
- Només es permet escriure fins a 80 caràcters, de manera que no tingueu previst deixar cap resposta super detallada.
- Si responeu a comentaris negatius, és millor que primer envieu un missatge directament al venedor. Els compradors poden editar els seus comentaris, però els venedors no. Si hi ha un problema que es pot resoldre, el comprador sempre pot canviar els seus comentaris en el futur.
Mètode 2 de 3: comentaris negatius
Pas 1. Respireu profundament i no publiqueu cap resposta genial
Com que els venedors no poden editar ni suprimir les seves respostes, tot el que escriviu serà allà fora per a que la vegin altres persones. Si un venedor us ha deixat comentaris negatius, relaxeu-vos. En primer lloc, els comentaris en si no afecten l'estat del venedor. En segon lloc, els compradors poden editar els seus comentaris, de manera que es poden eliminar els comentaris negatius si els contacteu i solucioneu el problema.
- Els vostres comentaris no afecten la vostra condició de venedor a eBay.
- Els comentaris dels compradors desapareixen al cap de 12 mesos. Fins i tot si heu comès un error o bé el comprador s’equivoca totalment, els comentaris negatius acabaran desapareixent.
- Si es va obtenir la retroalimentació negativa, només cal que en tingueu compte. Mai no encertareu el 100% de les vostres comandes i els clients no es prendran massa seriosament alguns comentaris negatius.
Pas 2. Envieu un missatge directament al comprador i pregunteu-vos com podeu resoldre les coses
Aneu a la pestanya Historial del vostre perfil per obtenir tots els articles que heu venut. Feu clic a "Més opcions" al costat de la compra i seleccioneu "Contacta amb el comprador". Escriviu el missatge directe per iniciar una conversa privada amb ells. En funció del que diguin els seus comentaris, podeu dir-los que voleu reembossar-los o retornar-los, disculpar-vos per l'error i oferir-vos la solució correcta o preguntar-los què ha passat amb la comanda.
- Per exemple, podeu dir: "Lamento sincerament que no estigueu satisfet amb la vostra compra. Entenc totalment si voleu tornar el producte per obtenir un reembossament del 100% ".
- També podríeu dir: “He enviat la comanda a temps, de manera que és possible que l’oficina de correus hagi retardat l’article. Com puc fer les coses bé?"
Pas 3. Intenteu resoldre les coses amb el venedor si responen
En la majoria dels casos, els compradors legítims amb dubtes raonables acceptaran canviar els seus comentaris si treballeu amb ells. Si responen al vostre missatge, intenteu comprometre’ls i trobar-los a la meitat d’una solució. Reembossar els seus diners, oferir-los per substituir-los gratuïtament o fer-los un gran descompte en una futura compra.
Si realment ho heu fet, heu de reconèixer l’error i proveu de satisfer les necessitats del client. No negocieu. Si es mereixen un reembossament o una devolució, doneu-los-los. Molts clients editaran els seus comentaris negatius si feu un esforç de bona fe per solucionar el problema
Pas 4. Informeu o disputeu els comentaris si no és legítim
Si els comentaris no són justificats, eBay no ha processat la comanda correctament o l’oficina de correus ha endarrerit l’element, podeu obtenir els comentaris. També podeu eliminar comentaris si el comprador encara no ha pagat el producte. Aneu a la pàgina "Comentaris" a El meu eBay i feu clic a "Sol·licita revisió de comentaris". Descriviu el problema i espereu que eBay revisi la sol·licitud.
- No us molesteu a vendre una història. Només cal descriure el problema. Podeu escriure: "El comprador diu que mai no va rebre cap comanda, però tinc la confirmació de l'oficina de correus" o "El comprador afirma que els he estafat, però no he fet res".
- Com a alternativa, podeu informar del comprador si ha infringit una política d'eBay si aneu a
- eBay gairebé sempre eliminarà els comentaris si el comprador el va maleir, li va amenaçar o té constància que el comprador intenta estafar els venedors.
Pas 5. Envieu una sol·licitud formal de revisió de comentaris per veure si canviaran
Si el comprador no va respondre al vostre missatge, vau solucionar el problema de manera privada o si eBay es nega a rebutjar els comentaris, podeu enviar una sol·licitud formal al comprador. Seleccioneu "Més opcions" al portal de comentaris i feu clic a "Envia una sol·licitud de revisió de comentaris formals". El comprador rebrà un missatge d’Ebay amb un enllaç per canviar els seus comentaris.
Només podeu sol·licitar una revisió 5 vegades a l'any. Es tracta d’una mena d’últim esforç, així que espereu aquestes sol·licituds fins que les necessiteu
Pas 6. Respondre demanant disculpes o explicant si els comentaris es mantenen actius
Si eBay no rebutja els comentaris o el comprador es nega a editar la sol·licitud, és una bona idea respondre-la. Si heu comès un error legítim, demaneu perdó perquè els futurs compradors puguin veure que no sou un estafador. Si els comentaris són un disbarat, expliqueu públicament per què els comentaris no s’obtenen d’una manera educada i tranquil·la.
- L’objectiu en aquest moment no és fer les coses bé, sinó mostrar als possibles futurs compradors que sou un venedor segur amb el qual treballar.
- Per exemple, podeu escriure: "Disculpeu tots els problemes d'enviament que he tingut aquí. Sempre estic disposat a fer-ho bé si vols contactar-hi!"
- Per explicar-ho, podríeu dir: "El producte s'ha enviat a temps. Em sap greu que l’oficina de correus s’hagi agafat el temps. Malauradament, no puc controlar els retards d’enviament. No dubteu a posar-vos en contacte amb mi si voleu aprofundir en aquest tema ".
Mètode 3 de 3: comentaris positius
Pas 1. Deixeu un missatge curt agraint al comprador el seu suport
Si voleu respondre a comentaris positius, deixeu una petita nota d’agraïment. Els compradors que deixin comentaris positius podran apreciar el gest i demostrarà als futurs compradors potencials que sou una persona amable que els pot incentivar a comprar-vos.
- Podríeu dir alguna cosa així com: "Estic molt content que estigueu satisfets amb la compra. Gràcies pel vostre negoci i poseu-vos en contacte amb mi si mai necessiteu alguna cosa "o" Estic content que us agradi el vostre nou guant de beisbol. Bona sort al diamant ".
- No us preocupeu de respondre a comentaris positius si veneu molts articles i no teniu temps per respondre a tothom. Els compradors que deixin comentaris positius no esperen cap resposta.
Pas 2. Automatitzeu les respostes als comentaris positius per facilitar les gràcies als compradors
Si voleu facilitar-ho, podeu configurar el compte perquè deixi automàticament una nota breu i agradable per als compradors que deixin comentaris positius. Activeu la funció "Seller Hub" a https://www.ebay.com/sh/landing. A continuació, aneu a la pàgina del compte i desplaceu-vos cap avall fins al concentrador de "Suggeriments". Seleccioneu "Gestiona els comentaris automàtics". Aquí podeu activar la configuració automàtica per obtenir comentaris positius.
- Un cop activat, el vostre compte respondrà automàticament a qualsevol comentari positiu que obtingueu.
- Podeu utilitzar el mateix comentari per a cada resposta o introduir fins a 10 respostes aleatòries. Missatges senzills com: "Gràcies per la vostra compra, espero que us agradi". i, "Agraïm el vostre negoci. Torneu aviat! " tendeixen a funcionar millor.
- Seller Hub és la fantàstica versió actualitzada de eBay de la pàgina del venedor. És d’ús gratuït, però si esteu acostumat a utilitzar l’antiga pàgina del venedor, potser no val la pena canviar-la.
Pas 3. Feu referència a altres articles que esteu venent si voleu una comercialització gratuïta
Si el venedor menciona que busca altres productes o expressa interès per una afició determinada, respondre als comentaris és una bona manera de publicitar subtilment la vostra botiga. No us en excediu i assegureu-vos que el cos principal de la vostra resposta es gasta agraint al comprador el seu negoci.
Per exemple, si un comprador diu alguna cosa com: "M'encanten els meus nous pinzells! Són perfectes per al meu nou estudi i han arribat a temps ". Podeu escriure: "Estic content que us encantin els vostres nous pinzells! No dubteu a consultar els nostres altres llistats si necessiteu altres subministraments d'art. Molta sort amb l'art i gràcies!"
Consells
- Si voleu amagar qualsevol comentari negatiu configurant el vostre perfil a privat, recordeu que els vostres comentaris han de ser públics per vendre qualsevol cosa a eBay.
- Si sospiteu que un comprador l’estafa, assegureu-vos de presentar una reclamació a través del centre de resolució a https://resolutioncenter.ebay.com/. Els comentaris negatius s’eliminaran automàticament si eBay accepta la vostra avaluació.
