Si teniu problemes amb Xbox Live o teniu una consulta sobre el vostre servei de Xbox Live, podeu contactar directament amb Xbox Live per rebre assistència addicional o per parlar amb un representant en directe. Seguiu els passos descrits en aquest article per obtenir informació sobre com contactar amb Xbox Live.
Passos
Mètode 1 de 3: utilitzar el mètode oficial de Xbox
Pas 1. Aneu a la pàgina d'inici de Xbox "Contacteu-nos" a
Pas 2. Feu clic a la categoria que millor descrigui la vostra consulta o preocupació sobre Xbox Live
Tindreu l'opció de triar entre "Xbox 360", "El meu compte" i "Facturació". Per exemple, si voleu cancel·lar la vostra subscripció a Xbox Live, feu clic a "El meu compte".
Pas 3. Aneu a la secció "Xbox Live"
Pas 4. Feu clic a l'enllaç que descrigui millor la naturalesa del vostre problema de Xbox Live
Per exemple, si teniu problemes de xarxa amb Xbox Live, feu clic a "Xarxes". La pàgina de destinació s’actualitzarà i us proporcionarà diversos mètodes de contacte diferents.
Pas 5. Feu clic al mètode de contacte que voleu utilitzar per consultar amb un representant de Xbox Live
Els mètodes de contacte més habituals inclouen xat en directe, fòrums d’assistència, assistència de Twitter i telèfon.
Pas 6. Seguiu les instruccions de la pantalla per connectar-vos amb un representant de Xbox Live
Per exemple, si decidiu xatejar amb un representant, haureu d’iniciar la sessió amb el vostre nom d’usuari i contrasenya de Microsoft, mentre que si escolliu l’opció de Twitter, se us redirigirà a la pàgina oficial de Twitter per a l’assistència de Xbox.
Mètode 2 de 3: trucar a Xbox per telèfon
Pas 1. Truqueu al servei d'assistència de Xbox al 1-800-469-9269
El centre de contacte Xbox obre de dilluns a divendres de 9 a 17 hores. EST.
Pas 2. Espereu que Xbox us proporcioni indicacions i, a continuació, marqueu el número "0" sis vegades seguides
Pas 3. Espereu a la línia perquè un representant de Xbox us respongui
En la majoria dels casos, la vostra trucada trigarà una mitjana de 23 minuts.
Mètode 3 de 3: utilitzar el fòrum d'assistència de Xbox
Pas 1. Aneu a la pàgina d'inici dels fòrums de Xbox
Pas 2. Feu clic a "Fòrum d'assistència de Xbox
”
Pas 3. Feu clic al subgrup que millor descrigui la naturalesa del vostre problema
Les dues categories que podeu triar són "Informació de maquinari de xarxa" i "Suport per a Xbox 360".
Pas 4. Navegueu i feu clic a la conversa del fòrum que millor s'adapti a la vostra consulta
Per exemple, si teniu problemes per connectar-vos a Xbox Live des de la consola, feu clic a "Connexió a Xbox Live per obtenir informació sobre la resolució de problemes i la solució del problema de Xbox Live".
Si no hi ha categories que s'adaptin a la naturalesa de la vostra consulta, podeu publicar una nova pregunta o missatge al fòrum després d'iniciar la sessió al vostre compte de Microsoft. Un representant del servei d'assistència de Xbox o un altre usuari de Xbox Live respondrà al vostre missatge en breu
Consells
- Segons els usuaris que es posen en contacte amb Xbox Live amb freqüència, el xat en viu és la forma més ràpida de contactar amb un representant de Xbox. Seguiu els passos descrits al primer mètode per accedir a la funció de xat de Microsoft.
- Abans de contactar amb Xbox Live, intenteu resoldre qualsevol problema que pugueu tenir navegant per la informació dels fòrums d'assistència de Xbox. En la majoria dels casos, és possible que pugueu resoldre completament el problema de Xbox Live sense necessitat de contactar amb un representant.
