Roblox és un popular joc en línia basat en la creació i la interacció en un món obert. Tant si sou pare o mare amb alguna pregunta sobre el joc del vostre fill, com si sou un jugador que necessita ajuda per a un problema tècnic, és possible que hàgiu de contactar directament amb Roblox. Hi ha tres maneres d’arribar a Roblox. Podeu trucar a la seva línia d’atenció al client al 888-858-2569 i deixar un missatge de veu per rebre una trucada, omplir el formulari d’assistència en línia per a qüestions generals o enviar un correu electrònic al servei d’atenció al client per fer preguntes específiques.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar al servei d’atenció al client de Roblox
Pas 1. Marqueu el 888-858-2569 per trucar al servei d'atenció al client de Roblox
La línia d’atenció al client de Roblox està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Utilitza un sistema de menú automatitzat i requerirà que deixeu un missatge de veu amb la informació del vostre compte abans que us tornin a trucar.
El número d’atenció al client és gratuït
Consell:
El número d’atenció al client de Roblox és útil si teniu una pregunta molt específica, però no podreu parlar directament amb algú fins que no us truqui, cosa que pot trigar una mica.
Pas 2. Premeu 1 si teniu menys de 18 anys i necessiteu ajuda
Si teniu menys de 18 anys, l'assistència al client de Roblox no us parlarà per telèfon, però us proporcionarà informació sobre on podeu trobar ajuda en línia, incloses instruccions sobre com arribar a la pàgina d'assistència al client.
Si teniu menys de 18 anys, demaneu a un adult que us ajudi a trucar. D’aquesta manera poden parlar amb algú per vosaltres
Pas 3. Premeu 2 si sou pare o jugador de més de 18 anys
Seguiu les indicacions del menú automàtic en funció del vostre problema, pregunta o inquietud. Podeu obtenir informació sobre el vostre compte, facturació o programari de Roblox al menú automatitzat abans que us doni l'opció de deixar un missatge de veu.
Pas 4. Premeu 0 després de prémer 2 per deixar un missatge i rebre una trucada
Roblox us trucarà després de deixar un missatge detallat sobre la vostra pregunta o preocupació. Se us demanarà que proporcioneu el vostre nom, el vostre compte de Roblox i la vostra informació de facturació abans d’explicar amb què necessiteu ajuda.
Mètode 2 de 3: enviar un correu electrònic directament al servei d’atenció al client de Roblox
Pas 1. Envieu la vostra pregunta a [email protected]
Tot i que Roblox promociona el formulari d’atenció al client en línia, tenen una adreça de correu electrònic dedicada per a preguntes generals. Però pot trigar una mica més a respondre.
Consell:
Si voleu apel·lar contra una prohibició o un advertiment, heu d'enviar un correu electrònic a [email protected].
Pas 2. Redacta una explicació detallada de què necessites ajuda
Incloeu el vostre nom, la informació del compte i qualsevol informació de facturació rellevant al missatge. Intenteu ser el més detallat possible sobre què necessiteu ajuda.
Pas 3. Espereu una resposta o una explicació addicional
Roblox no ofereix assistència en directe, de manera que és possible que hagueu d’esperar una estona per obtenir una resposta. Tingueu paciència i estigueu preparats per respondre a qualsevol pregunta sobre informació addicional que l’atenció al client pugui necessitar per ajudar-vos.
Mètode 3 de 3: utilitzar el formulari d'assistència en línia de Roblox
Pas 1. Visiteu la pàgina d'assistència de Roblox per utilitzar el formulari emplenable
Aquesta pàgina web conté el formulari emplenable que podeu utilitzar per demanar ajuda a Roblox per a un problema específic. És el mètode principal de Roblox per respondre a les queixes i preocupacions dels clients.
Podeu visitar la pàgina d'assistència de Roblox a
Consell:
El servei d’atenció al client només us pot ajudar amb problemes de facturació i problemes de compte. Si necessiteu informació sobre el desenvolupament o la construcció del joc, visiteu el Roblox Developer Hub a developer. Roblox.com.
Pas 2. Empleneu la vostra informació de contacte a la part superior
Haureu d’introduir el vostre nom, adreça de correu electrònic i nom d’usuari de Roblox. Si teniu menys de 13 anys, haureu d’utilitzar l’adreça de correu electrònic dels vostres pares. Confirmeu la vostra adreça electrònica introduint-la dues vegades i comproveu l'ortografia per confirmar que és correcta.
No cal que introduïu el vostre cognom a la secció de noms. El teu nom està bé
Pas 3. Seleccioneu la plataforma que utilitzeu i la categoria de la vostra pregunta
Com que el joc és lleugerament diferent en funció de la plataforma en què el jugueu, haureu de seleccionar si voleu jugar en una consola, PC o tauleta. A sota, seleccionareu la categoria del vostre problema o pregunta.
Consell:
Si voleu denunciar algú per engany, seleccioneu "explota l'informe" com a categoria.
Pas 4. Descriviu el vostre problema o preocupació a la part inferior de la pàgina
Sigueu el més detallat possible. Incloeu detalls rellevants com ara com s’ha produït un problema o quins són els detalls d’un missatge d’error. Anoteu també quan s’ha produït el problema, per si de cas han de fer referència als registres del joc de les vostres sessions de joc.
