Si compreu un article a eBay, pot haver-hi un moment en què no rebeu l’article que heu comprat o en rebre un article defectuós. A més, en alguns casos els venedors tenen problemes si un licitador no paga per un article. En tots aquests casos, eBay disposa d’un mecanisme per disputar transaccions que es torcen.
Passos
Primera part de 2: Preparació per contactar amb eBay
Pas 1. Identifiqueu la disputa
Preneu-vos uns minuts per seure i escriure informació important sobre la disputa. Els problemes més habituals són rebre un article defectuós o no rebre el pagament. Penseu també en com voleu que es resolgui el problema. Voleu un reembossament o voleu substituir l'article?
Pas 2. Recopileu la informació necessària
Abans d’obrir una disputa, assegureu-vos que disposeu de la informació següent:
- el nom de l'altra part.
- el número de transacció. Això hauria de correspondre a qualsevol correspondència associada a la transacció. També apareixerà a la pàgina "El meu eBay".
- la data de la transacció.
- la data en què se us va cobrar (si vau pagar un article).
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb l'altra part
Heu d’intentar resoldre la disputa de manera informal. De vegades, els problemes es poden solucionar fàcilment. Poseu-vos en contacte amb l'altra part a través d'eBay (en lloc de fer-ho mitjançant correu electrònic privat). En contactar amb l’altra part a través d’Ebay, eBay podrà rastrejar les comunicacions.
L’altra part hauria d’acceptar ràpidament emetre un reembossament, pagar l’article o substituir-lo. Si l’altra part no respon en un o dos dies, hauríeu d’obrir una disputa amb eBay
Part 2 de 2: obertura de la disputa
Pas 1. Accediu al sistema de disputes en línia d'eBay
Per obrir una disputa, visiteu primer el sistema de resolució de conflictes en línia d’Ebay. Feu clic aquí per dirigir-vos al centre de resolució.
És possible que hagueu d’iniciar la sessió mitjançant l’accés i la contrasenya d’Ebay
Pas 2. Caracteritzeu la disputa
Després de visitar el centre de resolució, heu de descriure la naturalesa del vostre problema en funció de si esteu impugnant un article que heu comprat o un que heu venut.
- Si heu comprat un article, heu de triar entre "Encara no l'he rebut" i "He rebut un article que no coincideix amb la descripció del venedor".
- Com a alternativa, si heu venut un article, heu de triar entre "Encara no he rebut el meu pagament" i "Necessito cancel·lar una transacció".
- Si les opcions disponibles no caracteritzen correctament el vostre problema, podeu seleccionar "El meu problema no apareix aquí".
Pas 3. Introduïu el número de transacció
Després de caracteritzar la naturalesa de la disputa, haureu d'introduir el número de transacció per a la transacció en disputa. Després d’introduir el número de transacció, eBay us farà preguntes sobre la transacció en disputa.
Pas 4. Espereu a conèixer eBay
En enviar la vostra disputa, eBay es posarà en contacte amb l'altra part per obtenir una resposta. En funció de la seva resposta, eBay us pot demanar informació addicional abans que pugueu fer la reclamació definitiva.
- El procés de controvèrsia hauria de trigar uns dies a rebre notícies d’eBay.
- Un cop finalitzat el procés de controvèrsia, és possible que rebeu un reembossament i la controvèrsia s'afegirà al registre de l'altra part. En casos limitats, eBay pot prohibir un membre a causa del gran nombre de disputes obertes.
- Si heu venut un bé a una part que no ha pagat mai, és possible que se us ofereixi l'oportunitat de fer una oferta de segona oportunitat a altres licitadors o de reenviar l'article gratuïtament.
Pas 5. Deixa comentaris
Si sou comprador, podeu deixar comentaris a l'altra part fent clic a "Deixa comentaris" a la pàgina "El meu eBay". Assegureu-vos de respectar els fets, però també d’advertir els altres de les dificultats que heu tingut amb el venedor.
